Livraison et retours
Délai, zone, déroulement, et ce qu'il faut faire si vous changez d'avis.
Délai de livraison
Votre commande est livrée dans un délai maximum de 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre paiement.
Zone et tarif
- Zone desservie
- France et Europe
- Frais de livraison
- Offerts
- Délai maximum
- 12 jours ouvrables
Déroulement
- Vous recevez un e-mail de confirmation à réception du paiement.
- Vous êtes prévenu avant le passage du transporteur.
- La marchandise est déposée au plus près de votre adresse, là où le camion peut accéder.
- Vous vérifiez la commande et notez toute réserve sur le bon de livraison.
Accès
Une palette de bois pèse plusieurs centaines de kilos et se livre par camion. Signalez à la commande un portail étroit, un chemin non carrossable, une forte pente ou une limitation de tonnage. Si le camion ne peut pas atteindre l'endroit prévu, la palette est déposée au point accessible le plus proche.
Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Délai pour se rétracter
- 14 jours à compter de la livraison
- Comment faire
- Écrivez à [email protected] ou à notre adresse postale, avec votre référence de commande
- État des produits
- Complets et dans leur état d'origine
- Adresse de retour
- [adresse à compléter]
- Frais de retour
- À votre charge. Pour le bois livré sur palette, le retour se fait par transporteur : demandez-nous un devis avant d'organiser l'enlèvement
- Remboursement
- Prix des produits et frais de livraison initiaux, sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la récupération des produits
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente, ou toute déclaration écrite sans ambiguïté.
Produit abîmé ou non conforme
Produit manquant, abîmé ou non conforme : notez-le sur le bon de livraison, prenez une photo et contactez-nous au 07 59 30 80 87 ou à [email protected]. Nous remplaçons le produit, complétons la livraison ou vous remboursons, à nos frais. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité.